Devoluciones y Reembolsos

Garantías y Devoluciones

¿No te gustó o no te quedó lo que pediste?

No te preocupes puedes cambiarlo o devolverlo de forma rápida y sencilla.

Cuentas con 10 días naturales una vez que recibes el producto para solicitar tu cambio o devolución.

Si aún no se envía tu pedido, puedes solicitar la cancelación comunicándote con nosotros.

• Pasos para solicitar una devolución desde casa.

1) Revisa los productos, deben estar en buenas condiciones y contar con sus etiquetas y empaque original; asegúrate de tener tu número de compra (El producto No debe presentar ningún daño físico, No debe presentar señales de alteraciones en su interior o componentes) en el caso específico de la Ropa No debe presentar señales de uso, No deben faltar sus etiquetas o sellos originales.

2) Notifica la devolución al teléfono 55 2595 2700 ext. 130 o por mail info@mayoreando.xyz

3) El costo del envío para devolución de mercancías debe ser asumido por el comprador y por paqueterías autorizadas (DHL, FedEx, Estafeta, RedPack) para seguimiento del mismo.

4) Etiqueta la caja o sobre con la guía impresa en blanco y negro en el exterior del paquete con datos del destino Tienda Mayoreando (Sur 73# 228, Col Justo Sierra, C.P. 09460, Iztapalapa, CDMX).

5) Deposita el paquete en una sucursal de la mensajería de la que se genere la guía (Fedex, Estafeta, DHL, u otra) y conserva el ticket para futuras dudas o aclaraciones.

6) El reembolso se procesara una vez recibida la mercancía y el tiempo para verse reflejado varía de acuerdo al método de pago*.

• Condiciones para cambios y devoluciones

1) No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, trajes de baño, artículos de uso perdona o íntimo, audífonos, cubrebocas ni producto de liquidación.

2) Si aún tu producto no se envía puedes cancelarlo comunicándote con nosotros.

3) El producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, Sin uso y sin daños.

*Revisa los productos, deben estar en buenas condiciones y contar con sus etiquetas y empaque original; asegúrate de tener tu número de compra (El producto No debe presentar ningún daño físico, No debe presentar señales de alteraciones en su interior o componentes) en el caso específico de la Ropa No debe presentar señales de uso (mal olor), No deben faltar sus etiquetas o sellos originales (sin daños). con etiquetas y empaque originales (sin daño).

4) No deben pasar más de 10 días naturales para recibir la solicitud de cambio o devolución.

• ¿Qué hacer si el producto está dañado?

Si cuenta con defecto de fabricación podrá solicitarse una devolución dentro de los primeros 10 días una vez que se haya recibido el producto. Debe comunicarse con nosotros para efectos de garantía al correo info@mayoreando.xyz, Está sujeto a aprobación por parte del Centro de Atención a Clientes.

En caso de solicitar devolución por defecto de fabricación debes contar con tu número de compra y empaque original en buenas condiciones.

Si los defectos son ocasionados por su mal uso no estará sujeto a cambios ni devoluciones.

Si tu pedido sufrió algún daño durante el proceso de entrega debes reportarlo antes de 24 horas naturales después de haberlo recibido por la paquetería. Deben enviar al menos 3 fotos de cómo se recibió el empaque donde sea visible en número de guía pegada en la caja o bolsa y si hay alguna anomalía o daño en el mismo. Envíanos un correo a info@mayoreandoprueba.live-website.com con la información completa: fotos, número de pedido y una breve descripción de lo sucedido.

• Información acerca de Cancelaciones

Si aún no enviamos tu pedido, puedes solicitar la cancelación comunicándote con nosotros al 55 2595 2700 ext. 130

¿POR QUÉ DICE PEDIDO CANCELADO SI YO NO LO SOLICITÉ?

Existen múltiples razones, aquí te dejamos las más comunes:

1) Si elegiste pagar con Tarjeta de crédito/débito o PayPal, el banco pudo haber bloqueado la transacción, comunícate con ellos para aclararlo.

2) Si solicitaste pagar en efectivo en OXXO o por transferencia bancaria (SPEI) y se excedieron las 24 horas límite para realizar el pago.

3) Si el proceso de pago no fue exitoso en nuestro sistema de validación. Puedes hacer nuevamente el pedido e intentar con otro método de pago.

Formas de Pago y Reembolsos*

• MÉTODO DE PAGO > MÉTODO DE REEMBOLSO

Tarjeta de crédito / débito > Tarjeta de crédito / débito con la que se realizó el pago.
PayPal > Tu cuenta PayPal
Mercado Pago > Tarjeta de crédito / débito
Pagos referenciados: OXXO, transferencia bancaria, depósito en ventanilla o pago en sucursal. > Transferencia bancaria.
KueskiPay > Tu cuenta KueskiPay

Atrato Pago > Tu cuenta Atrato Pago

• El tiempo para procesar la solicitud de reembolso es de hasta 15 días hábiles, una vez aprobado, se reflejará de acuerdo al tiempo estimado del banco, por lo que es necesario te comuniques con ellos para el seguimiento.
  ** El reembolso de una devolución solicitada en sucursal se realiza a través de nota de crédito o tarjeta de regalo, no se realizan devoluciones en efectivo.
  *** Al hacer pago por KueskiPay y Atrato Pago, el reembolso depende 100% de dichas plataformas.
  Importante:
  -Si NO ves la opción para pagar con Kueski Pay o atrato Pago es probable que el total de tu compra sea superior al crédito máximo que puedes obtener.

Facturación

Al momento de realizar tu compra da clic a la leyenda “Solicitar factura” y coloca tu razón social y RFC para recibir en no más de 48hrs tu factura. En caso de no haberla solicitado al momento de tu compra, tienes hasta el día 29 del mes en curso para solicitarla vía correo a info@mayoreando.xyz enviando tu información fiscal y número de compra.

Envíos y entregas

Es importante validar el domicilio de entrega que capturaste, ya que no será posible hacer ningún cambio una vez generada la orden. Así como también tus datos de contacto.

En caso de aplicar, deberás poner una referencia del domicilio o lugar de entrega, para agilizar la entrega y mejorar la experiencia de compra.

Los tiempos de entrega empezaran una vez confirmada su compra.

• Costo de Envío

Todos los envíos tienen un costo basado en su peso y volumen, el costo se mostrara al finalizar la compra en el carrito.

• Tiempos de entrega

La entrega de los productos se realizará de lunes a sábado en un horario de 9:00 a 22:00 hrs, no se hacen entregas en días festivos. Estos horarios los determinan las mensajerías.

El tiempo de entrega es de 3 a 8 días hábiles a partir de la confirmación de tu pedido. Los tiempos de entrega los determina la mensajería según la zona en que te encuentres. Sin embargo, el despacho de las ordenes las hacemos en no más de 24 horas.

Podrás checar los horarios de entrega con el proveedor de mensajería que viene en tu confirmación de compra.

• Entregas Mismo Día

La entrega de los productos se realizará el mismo día de la compra, en pedidos realizados antes de las 11:30 am de lunes a viernes. Para evitar contratiempos, asegúrate de que haya alguien presente para recibir tu producto.

*Aplica sólo en CDMX

• Entregas Día Siguiente

La entrega de los productos se realizará el día siguiente de la compra, aplicará en pedidos realizados durante las 11:31 hrs a las 00:00 hrs de domingo a jueves. Para evitar contratiempos, asegúrate de que haya alguien presente para recibir tu producto.

• Entrega no exitosa

En caso de que no sea exitosa la entrega por parte de la mensajería, podrán contactarte vía telefónica así que asegúrate de colocar un teléfono disponible para recibir llamadas. De no encontrarte se hará un segundo intento de entrega.

Si por segunda ocasión resulta no exitoso, la mensajería regresará el paquete a origen y en ese momento nuestro Servicio de Atención al Cliente se contactará contigo.

*Mayoreando no se hace responsable de intentos fallidos de la mensajería sin embargo siempre se te dará el seguimiento y apoyo con tus compras.